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中國菏澤網消息（記者 武 霈） 牡丹晚報全媒體記者從市醫(yī)保局獲悉，為進一步拓寬醫(yī)保為民服務渠道，為參保人員提供政策咨詢、信息查詢、投訴舉報等公共服務，菏澤醫(yī)保全力打造多元化、智能化、一體化的公共服務體系。11月10日，菏澤醫(yī)保服務熱線5212333正式開通運行，整合各類醫(yī)保業(yè)務熱線電話，做到“一號響應”。

菏澤醫(yī)保服務熱線開通后，將為市民提供以下服務：異地就醫(yī)服務、特殊人員醫(yī)療服務、居民醫(yī)療保險問題、職工醫(yī)療保險問題、關系轉移和個人賬戶問題、生育保險服務、基金安全與監(jiān)管問題等。

參保人員可通過選擇自助語音和人工咨詢兩種模式來了解醫(yī)保政策。自助語音提供24小時服務，支持多人同時在線咨詢，節(jié)假日也可正常使用；人工咨詢在工作日期間有專人在線解答群眾來電問題。

醫(yī)保服務熱線的開通，大大方便了參保群眾咨詢醫(yī)保政策、辦理醫(yī)保業(yè)務，避免了群眾來回奔波，減少了辦事成本，提高了辦事效率，同時還暢通了群眾和醫(yī)保部門的溝通渠道，讓參保群眾及時了解醫(yī)保政策，提高群眾對醫(yī)保工作的滿意度。